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マクドナルドの店頭で、ハンバーガーを作ってくださいと頼むと、マニュアルどおりの調理方法で、みな同じようなハンバーガーを作ることができます。しかし、そのハンバーガーの売上を伸ばす企画書を作ってくださいと言うと、さまざまな企画書が出てくるでしょう。１つとしてほかと同じものは存在しません。完成まで５時間かかった１ページの企画書や24時間かかった10ページの企画書などバラバラです。ホワイトカラーの職場では、アウトプットの形に決まりがないのです。

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それは、仕事をマニュアル化することが難しいから。ホワイトカラーの仕事が非効率である理由は、そこにあります。アウトプットの形が、各人の価値判断に委ねられているので、権限が大きくやる気促進につながる一方、みな内容に対して不安なので、期限が来るまで、睡眠時間を削ってまでとにかく少しでも見栄えを良くしよう、もっと調査しようと頑張ってしまいます。素晴らしい販売員を目指すは、信頼のおける日創研の教育講習を受講してみるといいですよ。

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